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Yves Rocher
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Política de Privacidad de Yves Rocher

En YVES ROCHER respetamos en todo momento la privacidad y seguridad de sus datos personales, por lo que, con el fin de ofrecerle un mejor servicio, se ha desarrollado esta Política de Privacidad que tiene como objetivo informarle de forma clara del tratamiento y gestión que hacemos de sus datos personales.

Para su comodidad, la Política de Privacidad siempre estará accesible desde la web www.yves-rocher.es

Le recordamos que para el buen funcionamiento de la relación, nos deberá informar de cualquier modificación que sufra la información facilitada, como por ejemplo cambios de domicilio, correo electrónico, número de teléfono, etc. así como informarnos en caso de pérdida, sustracción o acceso no autorizado con las claves y códigos de acceso personales que le podamos haber facilitado para el acceso a nuestra web. Para estos casos, así como cualquier duda que pueda tener, ponemos a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico en la que le atenderemos: atencion_al_cliente@yrnet.com.

Asimismo, usted garantiza que es mayor de 14 años y que la información facilitada es exacta y veraz.

Actualizado a 09/06/2021
Identidad y Datos de contacto
YVES ROCHER ESPAÑA, S.A.U. con domicilio en Avenida de Castilla nº 2, Parque Empresarial San Fernando, Edificio Munich, 3º planta - 28830 San Fernando de Henares (Madrid), es el responsable del tratamiento de sus datos personales en virtud de las leyes y normativas de protección de datos aplicables. 
Si tiene alguna duda sobre el procesamiento de sus datos personales, le ofrecemos las siguientes vías de contacto:  
Correo postal: Avenida de Castilla nº 2, Parque Empresarial San Fernando, Edificio Munich, 3º planta - 28830 San Fernando de Henares (Madrid). 
Correo electrónico: atencion_al_cliente@yrnet.com
Contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo-yres@yrnet.com
Tipos de datos que le solicitamos
Para poder prestarle nuestros servicios de la mejor forma, dependiendo del servicio solicitado necesitaremos que nos facilite algunos datos personales, como por ejemplo nombre completo, fecha de nacimiento, género, DNI, dirección, correo electrónico o teléfono móvil.   

Algunos de estos datos son obligatorios para la prestación del servicio, en estos casos, serán identificados como tales en el propio formulario. Le informamos que la negativa a suministrar dicha información obligatoria nos impedirá hacer efectivo el servicio solicitado.
Aunque los datos efectivamente obligatorios serán especificados en cada formulario, a título ejemplificativo, serán obligatorios los siguientes datos:
 
  • Alta Tarjeta Club Yves Rocher, alta creación cuenta Web, y/o venta por catálogo: género, nombre completo, DNI, dirección postal completa, teléfono fijo, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono móvil.
  • Compra de productos vía web o por catálogo: medio de pago, número de cuenta, tarjeta que incluye nº de tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad y nº CVV.   
  • Alta en Newsletter: género, nombre completo, correo electrónico y fecha de nacimiento.
  • Alta ficha tratamientos estéticos en nuestros Centros de Belleza: nombre, nº cliente, dirección, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento. Asimismo, se recogerán datos sobre el estado de situación de la piel, costumbres alimenticias, estilo de vida y aquellos datos sobre su salud que nos decida facilitar (alergias, afecciones o trastornos) que resulten relevantes para el tratamiento.  

Además de lo anterior, con la finalidad de conocerle mejor y así poder prestarle un servicio más personalizado, podemos recabar datos por nuestra cuenta usando cookies o su historial de compras, que, unidos a los datos que previamente nos ha facilitado, utilizamos para personalizar las ofertas, promociones y comunicaciones con usted para así poder ofrecerle los productos y servicios que más se ajustan a sus gustos e intereses personales. Si no conoce nuestra Política de uso de Cookies, puede consultarla en cualquier momento accediendo a la siguiente dirección: https://www.yves-rocher.es/politica-cookies

Asimismo, podremos realizar perfiles utilizando sus datos de uso de la web, historial de compras, género, edad y población. El perfilado consiste en evaluar determinados aspectos relacionados con su persona, como por ejemplo su historial de compras, edad, zona geográfica, etc. para conocer mejor sus gustos y necesidades y así poder ofrecerle los productos y servicios más acordes con sus necesidades y gustos.

Por último, en ocasiones, podemos llegar a acuerdos con terceras entidades para que nos faciliten datos personales (identificativos, de contacto y sociodemográficos) con fines comerciales y publicitarios. En estos casos, la tercera entidad le informará de la cesión a YVES ROCHER y le pedirá su consentimiento.
Uso que realizamos de los datos y base legal
YVES ROCHER es consciente de la importancia de la seguridad y confidencialidad de sus datos personales, por lo que en todo momento le informamos de forma clara de las finalidades y usos que se darán a los mismos. De esta forma le informamos que la finalidad principal del tratamiento de sus datos será la comercialización, venta y envío de nuestros productos y servicios, basada en la relación contractual que tenga con YVES ROCHER.

Además, podemos tratar sus datos para las siguientes finalidades:

Cuando ostente la condición de cliente y/o usuario registrado, utilizaremos los datos disponibles para las siguientes finalidades, considerando que YVES ROCHER tiene un interés legítimo en:
 
  • Envío de información comercial sobre productos, servicios, promociones y/o eventos propios de YVES ROCHER, por cualquiera de los medios de contacto que nos haya facilitado que podrán incluir vía telefónica, SMS, mensajería instantánea, correo electrónico o postal.
  • Estudios estadísticos para adecuar los servicios y su calidad de cara al cliente. 
  • Perfilado para conocerles mejor y poder desarrollar y ofrecer los productos y servicios más acordes con sus necesidades y gustos.
  • Ofrecerle nuestros servicios de atención al consumidor. 

En estos casos, consideramos que el interés legítimo de YVES ROCHER por intentar incrementar sus ventas y mejorar sus productos y servicios no supone una invasión de sus derechos, pues existe una relación previa que nos habilita a tratar unos datos que ya tenemos disponibles, consideramos que existe una expectativa razonable de que se realicen estos tratamientos, y, además, en todo momento, podrá ejercerse el derecho de oposición para evitar que se sigan realizando estos tratamientos.

Cuando preste su consentimiento a través de botones o casillas específicamente destinadas para ello, utilizaremos los datos recabados para:
 
  • Gestionar el alta en la newsletter, el alta en la tarjeta Club Yves Rocher, el alta en la creación de cuenta Web.
  • Realizar el envío de la newsletter, con información comercial sobre productos, servicios, promociones y/o eventos propios de YVES ROCHER o de terceros, por cualquiera de los medios de contacto que nos haya facilitado, que podrán incluir la vía telefónica, SMS, mensajería instantánea, correo electrónico o postal.
  • Comunicar sus datos identificativos, de contacto y sociodemográficos (género, edad y/o población) a terceros para que puedan remitirle información comercial que pueda ser de su interés (más información en el punto "Cómo se compartirán sus datos personales"). 
  • Depuraciones de sus datos de contacto, siendo cruzados con los ficheros de empresas colaboradoras para, entre otros, evitar duplicidades en el envío de información comercial y publicitaria. 
  • Gestionar su participación en concursos, sorteos, juegos, etc. conforme a lo previsto en sus respectivas bases de participación.

Cuando se le envíe información comercial y/o newsletters por correo electrónico, la herramienta utilizada para estos envíos incluirá enlaces e imágenes diminutas y transparentes que estarán asociadas a su dirección de correo electrónico. De esta forma, cuando se descarga una de estas imágenes o se accede a los enlaces contenidos en el correo electrónico, YVES ROCHER puede saber a efectos estadísticos si el correo se ha abierto o si se ha accedido a algún enlace desde dicho correo. Podrá impedir estos usos configurando su gestor o programa de correo electrónico para impedir la descarga automatizada de imágenes, así como no accediendo a los enlaces incluidos en los correos electrónicos que reciba.
 
Cómo se compartirán sus datos personales
YVES ROCHER normalmente no compartirá sus datos personales con nadie a menos que así lo exijan las leyes o la comunicación sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de la relación comercial que mantiene como cliente.

Sin embargo, puede haber casos, siempre con su consentimiento previo, en los que podremos compartir sus datos con empresas colaboradoras para poder remitirle información comercial que pueda ser de su interés. 

Comunicaciones de datos a terceros en cumplimiento de la relación contractual que mantiene con YVES ROCHER: 
  • En caso de realizar una compra, sus datos serán comunicados a empresas de gestión de pagos (pasarelas de pago, entidades bancarias, etc.), así como a empresas de distribución y puntos de entrega con la finalidad de gestionar el cobro, canalizar las oportunas comunicaciones, hacerle llegar los productos contratados, o avisarle de la entrega de estos.  
  • Notarios y terceras partes que puedan participar de la gestión de los concursos, promociones o sorteos que realiza YVES ROCHER y en los que haya decidido participar. En estos casos, podrá ser necesario publicar los datos de los ganadores para garantizar la transparencia de dichas promociones.  

Comunicaciones de datos a empresas colaboradoras con su consentimiento:
  • Cuando expresamente preste su consentimiento para ello, sus datos serán comunicados a empresas colaboradoras y utilizados para el envío por cualquier medio (telefónico, SMS, mensajería instantánea, correo electrónico o postal) de información y ofertas comerciales, dedicadas al comercio y los servicios de los sectores del gran consumo, la belleza, la cosmética, editorial, financiero, tecnología, imagen y sonido, moda y complementos, hogar, droguería y limpieza, textil, puericultura, ocio y cultura, seguros, salud, automoción, inmobiliaria, telecomunicaciones, hotelero, turismo y transporte, alimentación y ONG.
Tiempo durante el que se conservarán sus datos
Dependiendo de la finalidad con la que tratemos sus datos, los tiempos de custodia de los mismos serán diferentes. Le informamos del tiempo de custodia a continuación:
  • Datos de cliente, gestión de cuenta, atención cliente: mientras siga dado de alta como cliente, y en el caso de baja, 5 años desde su baja para cumplir con las obligaciones fiscales, o de cualquier otra índole, de la empresa que pudieran haber surgido durante la relación.  
  • Datos de contacto para uso comercial propio o de terceros por cualquier medio: con esta finalidad sus datos serán tratados indefinidamente, hasta el momento en que usted decida revocar su consentimiento, oponerse a este tratamiento, suprimir sus datos o limitar el tratamiento de los mismos.
Seguridad de sus datos
YVES ROCHER ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. 
No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
Sus derechos
En todo momento podrá revocar, en su caso, el consentimiento prestado, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de su tratamiento y portabilidad, cuando dichos derechos sean aplicables. Para ello le facilitamos las siguientes vías: 
  • A través de correo ordinario, dirigido al Servicio de atención al cliente de Yves Rocher, al siguiente domicilio: Avda. de Castilla nº 2, P. Empr. San Fernando, Edificio Munich, 3º planta - 28830 San Fernando de Henares (Madrid). 
  • En los formularios que puede obtener en nuestras tiendas.
  • Por correo electrónico a: atencion_al_cliente@yrnet.com
 
En su solicitud, deberá incluir número de cliente y remitiendo en cualquier caso, copia de su DNI.   

Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, tendrá derecho a interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos de YVES ROCHER (dpo-yres@yrnet.com).