PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
. ¿ Cómo realizar mi primer pedido ? ¿Es tu primer pedido? ¡No te preocupes! Yves Rocher a puesto a tu disposicón una guía que te acompañara en todas la etapas de tu pedido. Para consultarlo haz clic aquí.. ¿ Puedo pagar con total seguridad en la pagina web yves-rocher.es ? Sí, Las informaciones relativas a tu pedido, y especialmente el pago en línea por tarjeta bancaria, están protegidos. La totalidad de la transacción se efectua en un servidor seguro (SSL) y tu número de tarjeta bancaria esta encriptado. Podrás comprar en línea con total seguridad.
. ¿ Cómo conocer el estado de mi pedido ? Para saber en que estado se encuentra tu pedido, tan sólo tienes que conectarte a la pagina https://services.yves-rocher.com/ES. Para identificarte, indica tu numero de cliente y tu código de acceso (correspondiente a tu código postal) y Haz clic en “continuar”.Tus pedidos aparecen inmediatamente en la pantalla. ¿Deseas abonarlos? ¡Nada es más sencillo Sólo tienes que “marcar” la casilla al final de la línea e indicar tu numero de tarjeta bancaria, seguida del numero de control (que encuentra en el dorso de tu tarjeta bancaria)
. ¿ Cómo crear una cuenta en la página ? Tienes dos posibilidades
1)Puedes crear una cuenta directamente en la pagina de inicio, haciendo clic en el enlace “Crear una cuenta” situado debajo del logo Yves Rocher.
2)Si navegas en otras secciones de la pagina web, solo tienes que hacer clic en el enlace “Mi cuenta”.
Rellena a continuación el formulario de inscripción con tus datos personales, así como tu dirección email.
Luego, elige tu contraseña confidencial que validas dos veces.
Sólo te queda confirmar la creación de tu cuenta. Para ello, haz clic en el botón “validar”.
. ¿Cómo puedo modificar mi dirección e-mail ? Primero te tienes que dirigir al apartado, “mi cuenta” arriba de la pagina, encima de la barra de navegación, y hacer clic en “mi datos personales”.
De esta manera, podrás facilitar tu nueva dirección email. Tan sólo te queda confirmar tu modificación, haz clic en “validar”.
Importante cada modificación de email, modifica la dirección que tienes que facilitar para identificarte.
. ¿ Si detecto un problèma en la pagina web, con quien tengo que contactar ? Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente Yves Rocher, por mail, haciendo clic en el apartado “Ayuda” y “Contáctanos”.
También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al 902 20 20 44 (de lunes a viernes de 9h a 21h30 y sabados de 10h a 18h).
. ¿ Cúales son los gastos de envío y los plazos de entrega ? Yves Rocher trata inmediatamente tu pedido, y te ofrece dos servicios.
a) Servicio normal: recibirás tu pedido en un plazo de entrega de 10 días.
Yves Rocher ha ajustado al máximo los gastos de envío, que son de 3,90 euro, si tu pedido es inferior a 30 euros. Para pedidos superiores a este importe, Yves Rocher te regala los gastos de envío
Importante para pagos contra reembolso, se cargará un suplemento de 1,50€. Independientemente del importe de la compra.
b) Servicio rápido, entrega donde tu elijas (casa, oficina...) Este servicio esta sujeto al pago con tarjeta bancaria pero no tiene ningún coste añadido. La entrega se estima en 72h en días laborables para pedidos realizados antes de las 14h de lunes a jueves.
